Buku Komunikasi Efektif dan Terapeutik Dalam Pelayanan Kesehatan

Buku ini membahas secara komprehensif mengenai konsep, prinsip, dan praktik komunikasi efektif serta terapeutik dalam pelayanan kesehatan. Dimulai dari pemahaman dasar tentang komunikasi, buku ini menjelaskan pentingnya komunikasi verbal dan nonverbal sebagai fondasi interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien.

Pembahasan kemudian berlanjut pada komunikasi terapeutik yaitu bentuk komunikasi profesional yang bertujuan mendukung proses penyembuhan pasien. Buku ini menguraikan empat tahap utama komunikasi terapeutik, yaitu pra-interaksi, orientasi, tahap kerja, dan terminasi.

Tahap ini harus dilakukan secara terstruktur untuk membangun hubungan saling percaya dan memperoleh informasi akurat dari pasien. Selain itu, berbagai teknik komunikasi terapeutik, seperti mendengarkan aktif, klarifikasi, fokus percakapan, penggunaan diam, dan pemberian informasi dijelaskan secara rinci beserta contoh penerapannya.

Tidak hanya itu, buku ini juga membahas penerapan komunikasi terapeutik berdasarkan kelompok usia, mulai dari bayi, anak, remaja, dewasa, hingga lansia, dengan penekanan pada pendekatan yang sesuai tahap perkembangan. Karakteristik tenaga kesehatan yang mendukung hubungan terapeutik, seperti kejujuran, empati, sikap positif, dan kemampuan menerima klien apa adanya, diuraikan sebagai kompetensi penting yang harus dimiliki.

Selain aspek interpersonal, buku ini memperkenalkan dua model komunikasi profesional yang umum digunakan di fasilitas kesehatan: SBAR untuk pelaporan klinis secara sistematis, dan TBAK untuk memastikan akurasi instruksi melalui telepon atau komunikasi lisan.

Buku ini juga menyoroti hambatan komunikasi dari sisi pasien, tenaga kesehatan, dan lingkungan, serta strategi mengatasinya. Sebagai penyempurna, buku ini membahas penerapan service excellent dalam pelayanan kesehatan, termasuk prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, strategi implementasi, tantangan, serta peran penting seluruh profesi kesehatan dalam membangun pelayanan yang cepat, tepat, humanis, dan berfokus pada keselamatan pasien.

Dengan pembahasan yang lengkap, aplikatif, dan berbasis referensi terkini, buku ini menjadi rujukan penting bagi perawat, dokter, mahasiswa kesehatan, pendidik, dan semua pihak yang terlibat dalam pelayanan kesehatan.

Buku ini tidak hanya memperkuat keterampilan komunikasi profesional, tetapi juga menegaskan bahwa komunikasi yang efektif adalah kunci keberhasilan pelayanan yang bermutu dan berorientasi pada pasien. Secara keseluruhan, buku ini menjadi panduan praktis dan ilmiah bagi tenaga kesehatan dalam membangun komunikasi yang efektif, empatik, dan aman untuk meningkatkan kualitas layanan serta keselamatan pasien.

Jumlah Halaman: 63