Buku Mengawal Layanan Publik Digital: Pelajaran Pengawasan Ombudsman dan APIP di Daerah

Transformasi layanan publik ke ranah digital menawarkan kecepatan dan transparansi, dan menghadirkan risiko anyar, mulai dari kebocoran data hingga birokrasi yang hanya berpindah kanal tanpa perbaikan riil. Buku Mengawal Layanan Publik Digital: Pelajaran Pengawasan Ombudsman dan APIP di Daerah menempatkan pengawasan sebagai instrumen formulasi agar digitalisasi berujung pada peningkatan mutu layanan dan akuntabilitas yang aktual.

Buku ini membahas Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) serta adaptasi pengawasan internal dan eksternal dalam menghadapi kompleksnya layanan digital. Tantangan realita seperti kesenjangan kompetensi, budaya organisasi yang resisten, infrastruktur yang belum kokoh, dan ancaman keamanan siber juga dikupas secara praktis.

Kekuatan buku ini terletak pada pembacaan peran ganda lembaga pengawas: Ombudsman sebagai pengawas eksternal yang mengutamakan pengalaman warga, serta APIP sebagai pengawas internal yang memperkuat kepatuhan, kinerja, dan perbaikan sistem. Strategi penguatan partisipasi masyarakat, integrasi pengawasan berbasis data, dan pembenahan tata kelola data nasional juga dibahas agar layanan digital lebih transparan, akuntabel, dan dapat dipercaya publik.

Penulis: Heru Wahyudi, S.IP., M.Si

Jumlah Halaman: 221